Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Florentino Corp ("FloRent", "nosotros") trata la información cuando los propietarios, su personal, sus inquilinos y los usuarios invitados usan la plataforma. Aplica al sitio web y a la aplicación de FloRent.

Quién controla los datos

Esta distinción determina a quién debes dirigirte por tu información, así que va primero.

• Datos de la cuenta — el propietario o administrador que abre la cuenta es nuestro cliente. Nosotros decidimos cómo se trata su información de cuenta y facturación, y esta política la rige directamente.
• Datos de inquilinos y propiedades — todo lo que un propietario introduce o sube sobre propiedades, contratos, inquilinos, pagos y mantenimiento le pertenece a él. Él decide qué recopilar, para qué y por cuánto tiempo. Nosotros solo lo procesamos para operar el servicio siguiendo sus instrucciones.

Si eres inquilino y quieres acceder, corregir o eliminar tu información, pídeselo primero a tu arrendador. Él controla ese registro. Nosotros lo ayudamos a responder y actuamos según su instrucción, pero no podemos modificar ni borrar los registros de un propietario solo porque un inquilino lo pida.

Información que recopilamos

Lo que guardamos depende de quién eres y de qué usa la cuenta.

• Datos de cuenta — nombre, correo, teléfono, nombre del negocio, rol, idioma y preferencias de visualización, y datos de autenticación. Si inicias sesión con Google o Apple, recibimos el perfil básico que ellos devuelven, nunca tu contraseña con ellos.
• Datos de operación introducidos por el propietario — propiedades, unidades, contratos, datos de contacto de inquilinos, saldos, facturas, pagos y recibos, tickets de mantenimiento, documentos subidos, notas y mensajes.
• Datos de pago — no almacenamos números de tarjeta completos. Los datos de la tarjeta los recoge y custodia Stripe. Nosotros guardamos el registro de la transacción, los últimos dígitos, el estado, los montos y las fechas que el libro mayor y los recibos necesitan.
• Comunicaciones — mensajes intercambiados en la bandeja de la plataforma, notificaciones por correo y mensajes de WhatsApp enviados o recibidos por el número conectado a la cuenta.
• Datos técnicos — dirección IP, dispositivo y navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y eventos de seguridad como inicios de sesión, cambios de permisos e intentos de acceso fallidos.

No pedimos números de identificación oficial, reportes de crédito ni resultados de verificación de antecedentes. Si un propietario sube un documento con información sensible, se guarda como documento en su espacio de trabajo y sigue siendo su responsabilidad.

Para qué usamos la información

• Para operar el servicio que la cuenta pidió: cobrar renta, llevar el libro mayor, enviar avisos y recordatorios, dar seguimiento al mantenimiento y generar reportes.
• Para mantener la plataforma segura: aplicar permisos, detectar abusos, investigar incidentes y conservar el registro de auditoría que le dice al dueño del espacio quién hizo qué.
• Para facturar la suscripción, gestionar pruebas y renovaciones, y cumplir obligaciones contables y fiscales.
• Para atender solicitudes de soporte, diagnosticar fallos y mejorar la fiabilidad y el rendimiento.

No vendemos información personal, y no usamos datos de inquilinos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Inteligencia artificial

FloRent incluye funciones de IA que redactan respuestas, resumen documentos, señalan riesgo de cobranza y sugieren categorías de mantenimiento. Para producir esos resultados, el contenido correspondiente —que puede incluir nombres de inquilinos, saldos y texto de mensajes— se envía al proveedor de IA que el administrador de la cuenta haya seleccionado.

Los proveedores que el producto puede usar son: OpenAI, Anthropic, Google, xAI, Mistral AI, DeepSeek. El administrador elige cuál está activo en Ajustes, y puede desactivar por completo las funciones de IA.

Estos proveedores operan en distintos países, incluidos algunos fuera de Estados Unidos y de la Unión Europea. Uno de ellos, DeepSeek, opera desde China. Si eso es relevante para tus datos, elige otro proveedor o desactiva la función.

No enviamos tus datos a estos proveedores para entrenar modelos. Lo que la IA produce es una sugerencia para que una persona la revise, nunca una decisión automática sobre nadie.

Con quién compartimos la información

No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre sitios. Solo la revelamos a los proveedores que hacen funcionar el servicio, cada uno con un propósito declarado:

• Stripe — facturación de la suscripción y, cuando el propietario lo habilita, pagos de inquilinos con tarjeta. Stripe es el procesador de pagos y trata los datos de tarjeta directamente.
• Meta Platforms — entrega de mensajes de WhatsApp cuando la cuenta conecta un número de WhatsApp Business.
• SMTP2GO — entrega de correo transaccional como avisos, recibos y recordatorios.
• Intuit (QuickBooks) — sincronización contable, únicamente cuando un propietario conecta su cuenta de QuickBooks.
• Google — mapas y búsqueda de direcciones, inicio de sesión cuando se elige, y almacenamiento cifrado de respaldos.
• Proveedores de IA — según se describe en la sección de Inteligencia artificial.

También podemos revelar información cuando la ley lo exige, para responder a un proceso legal válido, para hacer valer nuestros acuerdos o para proteger los derechos y la seguridad de los usuarios. Si el negocio se vende o se fusiona, la información puede transferirse como parte de esa operación, sujeta a esta política.

Transferencias internacionales

El servicio se opera desde Estados Unidos y varios de los proveedores anteriores procesan datos en otros países. Cuando la información sale del país donde se recopiló, nos apoyamos en las salvaguardas de transferencia y las cláusulas contractuales estándar del propio proveedor.

Cuánto tiempo la conservamos

• Datos del espacio de trabajo — mientras la cuenta esté abierta, porque son el registro operativo del propietario.
• Tras la cancelación — los datos quedan disponibles 30 días para que el propietario los exporte, y después se programan para su eliminación. Avísanos antes si quieres que se borren antes.
• Registros financieros y de facturación — el tiempo que exijan las normas fiscales y contables, típicamente siete años, incluso después de cerrar la cuenta.
• Registros de seguridad y auditoría — hasta 24 meses, para que un incidente pasado todavía pueda investigarse.
• Respaldos cifrados — rotan en un calendario fijo; los registros borrados desaparecen de los respaldos conforme se completa esa rotación.

Seguridad

Los datos se cifran en tránsito y en reposo, el acceso está restringido por rol y por espacio de trabajo, y las acciones privilegiadas quedan en un registro de auditoría. Los respaldos se cifran antes de salir del servidor.

Ningún sistema es perfectamente seguro, y no vamos a afirmar lo contrario. Lo que sí nos comprometemos es a limitar quién puede llegar a qué, a dejar constancia de ello, y a avisarte cuando algo salga mal.

Si una brecha afecta tu información personal, notificaremos a los titulares de cuenta afectados sin demora indebida y dentro del plazo que exija la ley aplicable, describiendo qué ocurrió y qué estamos haciendo al respecto.

Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti y obtener una copia en formato portable.
• Corregir información inexacta o incompleta.
• Solicitar su eliminación, sujeto a los plazos de conservación anteriores y a los registros que la ley nos obliga a guardar.
• Oponerte a la venta o al intercambio de información personal — no hacemos ninguna de las dos cosas, así que no hay nada de qué oponerse.
• No recibir un trato distinto por ejercer cualquiera de estos derechos.

Escribe a privacy@florent.rent desde la dirección registrada en la cuenta. Respondemos dentro del plazo que fija la ley aplicable, y es posible que primero necesitemos verificar tu identidad.

Inquilinos: tu arrendador controla tu expediente de alquiler. Contáctalo primero. Si nos escribes, te indicamos a qué cuenta corresponde y lo apoyamos para que responda.

Menores de edad

La plataforma es de uso profesional y no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos información de ellos a sabiendas. Si crees que información de un menor llegó hasta nosotros, escribe a privacy@florent.rent y la eliminaremos.

Cookies

Usamos cookies necesarias para operar el servicio: mantener tu sesión iniciada, recordar tu idioma y protegernos de solicitudes fraudulentas. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. Bloquear las cookies necesarias impedirá que la plataforma funcione.

Cambios a esta política

Publicaremos cualquier versión actualizada en esta página con una fecha nueva. Si un cambio afecta de forma sustancial cómo tratamos tu información, avisaremos por correo a los titulares de cuenta antes de que entre en vigor.

Contacto

Preguntas y solicitudes de privacidad: privacy@florent.rent. Soporte general: support@florent.rent. Dirección postal: Florentino Corp, 156 Boyd Ave, Jersey City, NJ 07304, United States.